Tencia REGEN NETWORKS

Đây là phiên bản trước. Phiên bản này áp dụng từ 2026-10-26 đến 2026-10-27. Bạn xem phiên bản hiện tại ở Điều khoản dịch vụ nhé.

Điều khoản dịch vụ Tencia và điều kiện giao dịch chung của Tencia Plus

Dành cho người dùng tại Việt Nam · Có hiệu lực từ: 2026-10-26 · Ứng dụng: Tencia, ứng dụng ghi âm cuộc gọi cho Android · Đơn vị cung cấp: REGEN NETWORKS (리젠네트웍스)

Bản tiếng Hàn và tiếng Anh: Điều khoản dịch vụ (한국어 · English) · Chính sách quyền riêng tư

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

  1. Văn bản này là thỏa thuận giữa REGEN NETWORKS (sau đây gọi là ‘chúng tôi’) và bạn khi bạn dùng ứng dụng Tencia, ứng dụng đi kèm Tencia Helper, và gói đăng ký trong ứng dụng Tencia Plus.
  2. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được nêu trong Chính sách quyền riêng tư và thông báo xử lý dữ liệu cá nhân riêng.
  3. Màn hình trước lần chép lời đầu tiên và màn hình trước khi thanh toán Tencia Plus có đường dẫn đến văn bản này, và hiện trực tiếp các điểm chính (tự động gia hạn, hủy gói, hoàn tiền). Khi bạn nhấn bắt đầu chép lời hoặc thanh toán trên màn hình đó, bạn đồng ý với văn bản này. Việc đồng ý với văn bản này tách riêng với việc đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân; thanh toán không có nghĩa là bạn đã đồng ý cho xử lý dữ liệu. Bạn xem, lưu hoặc in văn bản này bất cứ lúc nào trong Cài đặt của ứng dụng và trên trang này.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

Điều 3. Phạm vi dịch vụ

  1. Ghi âm và mọi tính năng liên quan đến ghi âm đều miễn phí. Ghi âm, nghe lại, danh sách, tên, ghi chú, dấu sao, quy tắc theo người, khóa, chia sẻ, sao lưu, tiện ích màn hình chính không mất phí và không có quảng cáo.
  2. Tencia Plus chỉ dành cho AI. Plus tăng phần sử dụng chép lời và tóm tắt. Tính năng ghi âm như nhau dù có Plus hay không.
  3. Chúng tôi không khóa bản chép lời và bản tóm tắt bạn đã có. Khi hết phần sử dụng hoặc Plus kết thúc, bạn vẫn xem, tìm và chia sẻ chúng trên điện thoại.
  4. Không có tài khoản. Chép lời và tóm tắt cần kết nối mạng, ghi âm thì không.
  5. Mỗi lần chép lời, một cuộc gọi dài tối đa 4 giờ.
  6. Khi máy chủ đạt giới hạn trong ngày, yêu cầu dùng phần miễn phí có thể bị dời đến sau 2 giờ sáng giờ Hàn Quốc (0 giờ giờ Việt Nam), và ứng dụng sẽ báo cho bạn. Yêu cầu dùng phần Plus không bị dời.
  7. Những gì được gửi lên máy chủ khi chép lời và khi nào bị xóa được nêu trong Chính sách quyền riêng tư, mục 4 đến mục 10.
  8. Để dùng chép lời tại Việt Nam, bạn cần đồng ý riêng trên màn hình đồng ý trước lần gửi đầu tiên. Không đồng ý thì bạn vẫn dùng mọi tính năng ghi âm miễn phí.

Điều 4. Phần miễn phí và ưu đãi tháng đầu

  1. Ai cũng được miễn phí 30 phút chép lời và 30 lượt tóm tắt mỗi tháng. Phần này được nạp lại vào đầu mỗi tháng (Điều 2), phần chưa dùng không chuyển sang tháng sau.
  2. Ưu đãi tháng đầu: trong 30 ngày kể từ lần đầu một lần cài đặt yêu cầu chép lời, phần miễn phí là 300 phút chép lời và 100 lượt tóm tắt mỗi tháng, nhưng không quá 0 giờ ngày 1 của tháng thứ hai sau tháng dùng lần đầu (giờ Hàn Quốc). Mỗi lần cài đặt được ưu đãi tháng đầu một lần.
  3. Phần miễn phí và ưu đãi tháng đầu không cần thông tin thanh toán, và không tự động trừ tiền khi kết thúc. Hết tháng đầu, bạn quay về 30 phút và 30 lượt mỗi tháng.
  4. Chúng tôi không giảm phần miễn phí (30 phút và 30 lượt mỗi tháng). Chúng tôi có thể tăng phần này.
  5. Phần miễn phí và ưu đãi tháng đầu cũng để bạn tự dùng thử chép lời và tóm tắt trước khi mua Plus.

Điều 5. Cách tính phần sử dụng

  1. Cuộc gọi dưới 1 phút được tính là 1 phút, ở cả phần miễn phí và phần Plus.
  2. Cuộc cuối được chép lời đến hết: nếu phần miễn phí (kể cả ưu đãi tháng đầu) còn dù chỉ một chút, cuộc gọi dài đến 30 phút được chép lời đến hết, kể cả khi dài hơn thời gian còn lại. Khi đó phần miễn phí của tháng đó về 0, và không trừ vào tháng sau.
  3. Cuộc gọi dài hơn 30 phút chỉ được chép lời nếu nằm trong số phút miễn phí còn lại. Cuộc gọi dài hơn phần Plus còn lại cũng không được chép lời. Khi không chép lời, phần còn lại giữ nguyên.
  4. Khi bạn yêu cầu chép lời, phần sử dụng được giữ tạm, rồi xác nhận khi có kết quả. Chúng tôi hoàn lại phần sử dụng khi:
    • không chép lời được, do máy chủ hay do tệp (kể cả cuộc gọi không có tiếng nói);
    • đã có bản chép lời nhưng chỉ bản tóm tắt thất bại: hoàn lại 1 lượt tóm tắt;
    • đã có kết quả nhưng ứng dụng không nhận về trong 24 giờ nên máy chủ đã xóa: hoàn lại số phút và lượt tóm tắt của cuộc gọi đó, nếu vẫn trong cùng tháng đã trừ.
  5. Nếu một yêu cầu chưa xong sau 1 giờ, phần đã giữ tạm được tự động trả lại.
  6. Mỗi lần nhấn ‘Tóm tắt lại’ hoặc mỗi câu hỏi ở ‘Hỏi’ dùng 1 lượt tóm tắt.

Điều 6. Giá và thanh toán Tencia Plus

  1. Tencia Plus cho 300 phút chép lời và 200 lượt tóm tắt mỗi tháng. Phần này được nạp lại vào đầu mỗi tháng (Điều 2), phần chưa dùng không chuyển sang tháng sau. Tháng bạn bắt đầu Plus, bạn được dùng toàn bộ phần của tháng đó.
  2. Có hai gói: 299.000₫ mỗi năm và 39.000₫ mỗi tháng. Không có dùng thử có thu phí hay giảm giá lần đầu. Giá bạn trả là giá Google Play hiển thị khi thanh toán. Google thu và nộp thuế giá trị gia tăng tại Việt Nam theo quy định.
  3. Thanh toán chỉ qua Google Play. Phương thức thanh toán, biên nhận và lịch sử thanh toán theo Google Play và điều khoản của Google Play.
  4. Trước khi thanh toán, một màn hình hiện giá, chu kỳ thanh toán, việc tự động gia hạn, cách hủy, hoàn tiền trong 7 ngày và hủy sớm (Điều 9, Điều 10), kèm đường dẫn đến văn bản này.
  5. Chuyển từ gói tháng sang gói năm: khi bạn nhấn ‘Chuyển sang gói năm’ trên màn hình Plus, phí cả năm được thanh toán ngay, và Google Play cộng những ngày chưa dùng của gói tháng vào kỳ gói năm (ngày thanh toán tiếp theo lùi lại tương ứng). Các thay đổi gói khác theo quy tắc của Google Play.

Điều 7. Tự động gia hạn và nhắc gia hạn

  1. Cả hai gói đều tự động gia hạn: gói năm 299.000₫ mỗi năm, gói tháng 39.000₫ mỗi tháng, trừ vào phương thức thanh toán của cùng tài khoản Google. Bạn đồng ý tự động gia hạn khi thanh toán lần đầu.
  2. Với gói năm, ứng dụng nhắc bạn trước 30 ngày và trước 7 ngày khi gia hạn, cho biết ngày thanh toán tiếp theo, số tiền và cách hủy. Lời nhắc trước 30 ngày không tắt được; lời nhắc trước 7 ngày tắt được trên màn hình Plus (mặc định bật).
  3. Khi gia hạn được thanh toán, Google Play gửi biên nhận đến email của tài khoản Google đó.
  4. Nếu thanh toán không thành công, bạn vẫn dùng Plus trong thời gian ân hạn của Google Play. Sau đó, nếu gói bị tạm giữ, bạn quay về gói miễn phí cho đến khi thanh toán được khắc phục.
  5. Ngoài lời nhắc gia hạn, chúng tôi không gửi thông báo để bán hàng.

Điều 8. Cam kết về giá và phần sử dụng

  1. Chúng tôi không tăng giá gói của bạn. Khi gói còn tiếp tục, giá gia hạn không cao hơn giá bạn trả lần đầu.
  2. Chúng tôi không giảm phần Plus xuống dưới 300 phút chép lời và 200 lượt tóm tắt mỗi tháng. Chúng tôi có thể tăng phần này.
  3. Giá tại Việt Nam được đặt một lần (299.000₫ mỗi năm, 39.000₫ mỗi tháng) và không tăng sau đó.

Điều 9. Hủy gói

  1. Bạn hủy được bất cứ lúc nào. Nút ‘Quản lý gói’ trên màn hình Plus mở trang gói đăng ký của Google Play.
  2. Hủy thông thường: khi bạn hủy trên Google Play, lần thanh toán tiếp theo dừng lại, bạn dùng Plus đến hết kỳ đã trả, rồi quay về gói miễn phí.
  3. Hủy sớm: kể cả khi đã quá 7 ngày sau khi thanh toán hoặc gia hạn, với cả hai gói, bạn có thể kết thúc Plus ngay và nhận lại tiền bất cứ lúc nào. Số tiền hoàn = số tiền đã trả cho kỳ đó − số ngày đã dùng × (giá gói tháng ÷ 30), tức trừ 1.300₫ cho mỗi ngày đã dùng. Chúng tôi không thu phí phạt. Số ngày đã dùng tính từ ngày sau ngày bắt đầu kỳ thanh toán đến ngày bạn yêu cầu, theo ngày giờ Hàn Quốc (ngày mới bắt đầu lúc 22 giờ theo giờ Việt Nam). Nếu kết quả nhỏ hơn 0 thì không có tiền hoàn. Ví dụ: hủy sớm gói năm sau 90 ngày được hoàn 299.000₫ − 90 × 1.300₫ = 182.000₫. Cách yêu cầu và thời gian hoàn tiền như Điều 10 khoản 2 và khoản 4. Khi hủy sớm, gói kết thúc ngay và không có lần thanh toán nào nữa.
  4. Khi bạn hủy hoặc Plus kết thúc, bản chép lời và bản tóm tắt vẫn còn.
  5. Gỡ ứng dụng không hủy gói. Bạn hủy trên Google Play nhé. Trên điện thoại khác hoặc sau khi cài lại, ‘Khôi phục gói đăng ký’ sẽ tìm lại gói của bạn.

Điều 10. Hoàn tiền

  1. Nếu bạn yêu cầu trong 7 ngày sau khi thanh toán hoặc gia hạn, chúng tôi hoàn toàn bộ khoản thanh toán đó, không cần lý do. 7 ngày tính đến hết ngày thứ 7 sau ngày thanh toán, theo giờ Hàn Quốc (tức 22 giờ ngày thứ 7 theo giờ Việt Nam).
  2. Cách yêu cầu: nhấn ‘Yêu cầu hoàn tiền’ trên màn hình Plus (Cài đặt › Chép lời). Ứng dụng cho bạn biết trước số tiền được hoàn và việc Plus kết thúc ngay; yêu cầu được gửi khi bạn xác nhận. Trong 7 ngày, tiền thường được hoàn ngay qua Google Play; các yêu cầu khác được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo khoản 4. Nếu không yêu cầu được trong ứng dụng, bạn gửi email đến info@regenntwrks.com hoặc gọi +82 10-3302-7003, kèm mã đơn hàng Google Play (bắt đầu bằng GPA., có trong email biên nhận của Google Play).
  3. Khi hoàn tiền, gói kết thúc ngay và bạn quay về gói miễn phí, không có lần thanh toán nào nữa. Bản chép lời và bản tóm tắt bạn đã có không bị xóa.
  4. Chúng tôi xử lý hoàn tiền (hủy khoản thanh toán) qua Google Play trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Thời gian và cách tiền về tùy Google Play và phương thức thanh toán.
  5. Nếu Plus không được cung cấp như đã quảng cáo hoặc như văn bản này, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong 3 tháng kể từ khi nhận, hoặc trong 30 ngày kể từ khi biết hoặc có thể biết điều đó.
  6. Sau 7 ngày, chúng tôi vẫn hoàn tiền khi hủy sớm (Điều 9 khoản 3), khi bạn không dùng được Plus đúng cách do lỗi của chúng tôi (Điều 15), và khi pháp luật quy định.
  7. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Google Play. Khi đó, chính sách hoàn tiền của Google Play được áp dụng.
  8. Không điều nào trong văn bản này làm giảm quyền của bạn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt Nam.
  9. Nếu người chưa thành niên thanh toán khi chưa có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, người đó hoặc người đại diện có thể yêu cầu hủy khoản thanh toán. Chúng tôi có thể đề nghị giấy tờ cần thiết để xác nhận độ tuổi và quan hệ đại diện.

Điều 11. Khoản thanh toán nhầm

  1. Tiền bị trừ nhầm hoặc trừ hai lần được hoàn toàn bộ, không cần lý do, qua đúng cách bạn đã thanh toán (Google Play), trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
  2. Cách yêu cầu như Điều 10 khoản 2.

Điều 12. Những việc người dùng không được làm

  1. Ghi âm hoặc chép lời trái pháp luật: ghi âm cuộc nói chuyện giữa người khác mà bạn không tham gia, hoặc chép lời bản ghi như vậy. Chỉ chép lời bản ghi của cuộc gọi, cuộc nói chuyện mà bạn tham gia.
  2. Dùng bản chép lời hoặc bản tóm tắt để xâm phạm đời sống riêng tư, danh dự, quyền của người khác, hoặc công khai, chuyển cho người khác khi người bên kia chưa đồng ý.
  3. Tấn công ứng dụng hoặc máy chủ, gửi yêu cầu bằng cách không bình thường (công cụ tự động, bản ứng dụng bị sửa, yêu cầu giả mạo), hoặc lách quy tắc tính phần sử dụng.
  4. Sửa và phát hành lại ứng dụng, hoặc dùng tên, nhãn hiệu của chúng tôi khi chưa được phép.

Để ngăn những việc này, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu chép lời từ lần cài đặt hoặc gói đó. Ứng dụng sẽ báo cho bạn. Nếu bạn hỏi lý do qua email, một người sẽ xem lại và trả lời. Nếu việc hạn chế là nhầm, chúng tôi hoàn lại phần sử dụng bạn chưa dùng được.

Điều 13. Pháp luật về ghi âm và chép lời

  1. Pháp luật Việt Nam bảo vệ đời sống riêng tư và bí mật thư tín, điện thoại của mỗi người. Tencia dùng để ghi âm cuộc gọi của chính bạn. Khi cần, bạn cho người bên kia biết bạn đang ghi âm, và đừng chia sẻ hay đăng tải bản ghi khi họ chưa đồng ý.
  2. Khi bạn chép lời, giọng nói và lời của người bên kia cũng được xử lý trên máy chủ ở ngoài Việt Nam. Bạn chịu trách nhiệm dùng ghi âm và chép lời đúng pháp luật.
  3. Chúng tôi chỉ dùng giọng nói và lời của người bên kia để chép lời và tóm tắt cuộc gọi đó, xóa chúng khỏi máy chủ trong vòng 1 ngày, và không dùng để huấn luyện AI (Chính sách quyền riêng tư, mục 13).

Điều 14. AI và kết quả do AI tạo ra

  1. Chép lời và tóm tắt được tạo bằng AI. Chép lời dùng mô hình AI nhận dạng giọng nói do chúng tôi tự vận hành; bản tóm tắt, việc cần làm, những điều cần nhớ và câu trả lời do AI tạo sinh của Google (Gemini trên Vertex AI) tạo ra. Ứng dụng ghi rõ trên màn hình rằng các kết quả này do AI tạo ra.
  2. Kết quả do AI tạo ra có thể nghe nhầm, bỏ sót hoặc sai.
  3. Nhãn ‘Tôi’ và ‘Người kia’ chỉ là phỏng đoán và có thể sai.
  4. Với việc quan trọng như tiền bạc, hợp đồng, sức khỏe, pháp lý, bạn nghe lại bản ghi âm gốc nhé. Bản chép lời không thay thế bản ghi âm.
  5. Chúng tôi không dùng âm thanh, bản chép lời hay bản tóm tắt của bạn để huấn luyện AI.

Điều 15. Thay đổi, tạm ngừng dịch vụ và bồi thường

  1. Chép lời có thể tạm dừng để bảo trì hoặc do sự cố. Bảo trì biết trước sẽ được báo trước trong ứng dụng hoặc trên web. Phần sử dụng của yêu cầu không chép lời được vì lý do đó được hoàn lại theo Điều 5.
  2. Nếu do lỗi của chúng tôi mà bạn không dùng được Plus, liên tục hơn 72 giờ hoặc tổng cộng hơn 72 giờ trong một tháng mà không được báo trước, bạn có thể hủy và nhận lại tiền cho số ngày còn lại.
  3. Chúng tôi có thể thay đổi mô hình hoặc cách xử lý để chép lời và tóm tắt tốt hơn. Nếu nơi xử lý thay đổi, chúng tôi sửa Chính sách quyền riêng tư, báo trước và hỏi lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
  4. Nếu ngừng cung cấp Tencia Plus, chúng tôi báo trong ứng dụng và trên web trước 30 ngày, và từ lúc đó ngừng nhận thanh toán mới và gia hạn. Nếu vào ngày dịch vụ kết thúc kỳ bạn đã trả vẫn còn ngày, chúng tôi hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày còn lại (số tiền đã trả × số ngày còn lại ÷ số ngày của kỳ; gói năm chia 365). Chúng tôi tiếp tục nhận yêu cầu hoàn tiền ít nhất 30 ngày sau khi dịch vụ kết thúc. Bản chép lời và bản tóm tắt vẫn ở trên điện thoại của bạn.

Điều 16. Giới hạn trách nhiệm

  1. Chúng tôi chịu trách nhiệm theo pháp luật về thiệt hại do lỗi cố ý hoặc vô ý của chúng tôi gây ra cho bạn.
  2. Trừ khi chúng tôi có lỗi cố ý hoặc vô ý, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại do:
    • điện thoại, Android, ứng dụng gọi, mạng hoặc Google Play của bạn hoạt động sai hay gặp sự cố, vì những thứ này nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi;
    • bạn vi phạm văn bản này hoặc pháp luật (Điều 12, Điều 13);
    • chỉ dựa vào kết quả AI mà không kiểm tra bản ghi âm gốc (Điều 14).
  3. Ghi âm được cung cấp miễn phí. Chúng tôi cố gắng giảm việc bỏ sót hoặc ngắt bản ghi, nhưng không hứa mọi cuộc gọi đều được ghi. Bạn kiểm tra cuộc gọi quan trọng đã được ghi chưa nhé. Chúng tôi vẫn chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của chúng tôi.
  4. Điều này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, và không làm giảm quyền của bạn theo pháp luật.

Điều 17. Cách chúng tôi thông báo

  1. Chúng tôi không thu thập tài khoản hay thông tin liên hệ, nên thông báo chung cho mọi người dùng được gửi qua thông báo trong ứng dụng, nội dung hiện trên màn hình ứng dụng, và trên trang này.
  2. Thông báo về gói của riêng bạn (gia hạn, thanh toán không thành công) được gửi qua thông báo trong ứng dụng và trên màn hình Plus. Google Play cũng gửi email về thanh toán.

Điều 18. Sửa đổi văn bản này

  1. Chúng tôi có thể sửa văn bản này trong phạm vi pháp luật cho phép. Khi sửa, chúng tôi báo nội dung thay đổi, ngày hiệu lực và lý do trong ứng dụng và trên trang này trước 7 ngày, kèm bảng so sánh trước và sau. Thay đổi bất lợi cho bạn hoặc thay đổi quan trọng được báo trước 30 ngày, kèm một thông báo trong ứng dụng.
  2. Chúng tôi không sửa Điều 8 (cam kết về giá và phần sử dụng) và Điều 4 khoản 4 (không giảm phần miễn phí) theo hướng bất lợi cho bạn.
  3. Thay đổi bất lợi không áp dụng cho kỳ bạn đã trả; chỉ áp dụng từ lần gia hạn sau khi kỳ đó kết thúc.
  4. Nếu không đồng ý với văn bản đã sửa, bạn có thể hủy Plus. Nếu hủy trước ngày hiệu lực, chúng tôi coi đó là hủy vì thay đổi và hoàn tiền cho số ngày còn lại (cách tính như Điều 15 khoản 4). Chúng tôi chỉ coi việc tiếp tục dùng sau ngày hiệu lực là đồng ý khi thông báo đã nói rõ điều đó một cách riêng biệt.

Điều 19. Ngôn ngữ

Văn bản này được lập bằng tiếng Việt. Chúng tôi có thể đăng thêm bản bằng ngôn ngữ khác. Nếu bản tiếng Việt và bản bằng ngôn ngữ khác có nội dung khác nhau, bản có lợi hơn cho bạn được áp dụng.

Điều 20. Liên hệ và giải quyết tranh chấp

  1. Câu hỏi, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân: info@regenntwrks.com · +82 10-3302-7003 · màn hình Plus trong ứng dụng. Bạn viết bằng tiếng Việt cũng được.
  2. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý ý kiến, khiếu nại của bạn trước. Nếu chưa giải quyết ngay được, chúng tôi báo lý do và thời gian xử lý. Hoàn tiền và khoản thanh toán nhầm được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc (Điều 10, Điều 11).
  3. Nếu có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng. Bạn có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc dùng hòa giải, trọng tài, tòa án theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 21. Quyền theo pháp luật Việt Nam

Quyền của bạn theo các quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân luôn được áp dụng, và văn bản này không làm giảm các quyền đó. Tranh chấp được giải quyết theo Điều 20.

Hiệu lực

Văn bản này có hiệu lực từ 2026-10-26.